Marie Fenard est directrice de la vente des solutions de publicités chez Google à destination des petites et moyennes entreprises en France depuis six ans. Elle dirige actuellement une équipe d’experts qui proposent un service adapté aux clients français, allant de la start-up à l’annonceur direct et en passant par les agences. Elle nous donne des conseils concrets pour une bonne visibilité des PME pendant l’été, une période où les utilisateurs sont encore plus mobiles.
Quel est votre rôle chez Google ?
Ma mission est d’aider les petites et moyennes entreprises françaises à croître grâce aux outils de communication digitaux. La France compte plus de 3 millions de petites et moyennes entreprises et nous leur apportons des compétences et des outils adaptés à leurs besoins.
Pourquoi conseillez-vous aux PME d’optimiser leurs sites mobiles ?
Le mobile permet aux PME de définir des stratégies marketing encore plus fines car elles touchent des moments clés dans le parcours d’achat des consommateurs, des intentions très fortes et immédiates. Optimiser la vitesse de chargement de son site mobile, est un des conseils les plus précieux que l’on puisse donner aux petites et moyennes entreprises avec qui l’on travaille car un taux de rebond élevé représente un manque à gagner non négligeable pour des entreprises de cette taille. Le temps de chargement d’une page de destination mobile est de 22 secondes en moyenne, or plus de la moitié des mobinautes la quittent si elle met plus de 3 secondes à se charger. Aussi, perdre plus de la moitié de ses visiteurs sur mobile n’est pas marginal car aujourd’hui, les usages mobiles explosent : plus de la moitié du trafic internet provient maintenant du mobile. Et même si votre activité est physique, la recherche en ligne de manière générale vous aide à générer du trafic notamment en magasin et la recherche sur mobile peut même plus spécifiquement jouer un rôle d’assistant à l’achat dans les boutiques. D’ici 2020, 70 % des connexions effectuées dans le monde sur un réseau mobile se feront à un débit 3G ou inférieur donc il faut s’y préparer dès maintenant.
L’optimisation pour le mobile est-elle plus importante durant l’été ?
Oui. L’été constitue un pic de recherche sur le mobile chaque année, c’est pourquoi il faut être présent lors des moments qui comptent pour les internautes comme lorsqu’ils cherchent à réserver un restaurant lors de leurs vacances par exemple.
Que peuvent faire les PME pour accélérer leur site et améliorer l’expérience utilisateur ?
Une PME peut commencer par identifier les éléments bloquants de son site en terme d’interface et de vitesse, point central de l’expérience utilisateur. L’outil “Test My Site” permet premièrement d’évaluer gratuitement la vitesse de chargement de son site mais aussi de la comparer avec des sites similaires, et d’obtenir le taux de visiteurs perdus. L’outil envoie par la suite un rapport détaillé contenant des recommandations simples pour fidéliser davantage d’utilisateurs comme tirer partie de la mise en cache ou encore retirer des éléments de code alourdissant la page. Ensuite, il est conseillé de définir un objectif centré sur son utilisateur comme par exemple le fameux “speed index” qui est un score global de vitesse de chargement. Enfin, en fonction des objectifs utilisateurs, des performances du site et de sa taille, il est possible de travailler soit avec son développeur pour appliquer ces conseils, sinon avec des agences spécialisées. Nous facilitons l’identification de ces agences expertes en développement de sites mobiles, qui travaillent très bien avec les petites et moyennes entreprises via le programme Google Partners et peuvent les aider à optimiser leur vitesse de chargement et à améliorer l’interface du site mobile pour une meilleure expérience utilisateur. Enfin, pour les TPE/PME qui n’ont pas encore de site internet, il y a aussi un outil qui permet de créer gratuitement son premier site internet, depuis son téléphone en 10 minutes : Google My Business Website. Il y a des solutions pour tous !
Quels dispositifs peuvent-elles adopter pour améliorer gratuitement leur visibilité ?
L’enjeu pour améliorer sa visibilité au global, est déjà d’être présent sur le mobile car c’est là que les utilisateurs recherchent le plus: plus de la moitié du trafic web provient des mobiles et comme les entreprises sont historiquement plus présentes sur ordinateur, le mobile est un vrai levier d’opportunité pour être visible sur le Web. Adopter un site mobile et le rendre rapide est donc la première chose à faire pour améliorer sa visibilité en utilisant les techniques soulignées ci-dessus, ou alors de manière plus avancée les nouvelles technologies mobiles gratuites et open source AMP et PWA.
D’autres outils gratuits existent pour mettre son activité en valeur sur la recherche de Google notamment en local comme Google My Business et Google Posts. Le premier permet d’afficher toutes les informations relatives à son entreprise dans les résultats de recherche de Google et Maps et de se mettre en relation directe avec ses clients sur tout appareil. Au delà de la visibilité, c’est aussi un outil de fidélisation, car les clients peuvent laisser leur avis et recommander des contenus sur l’entreprise. Le second, plus récent, permet aux entreprises d’afficher des actualités sur leur fiche Google My Business ce qui leur donne un nouveau moyen de partager de l’information en direct avec leurs clients. Il est possible par exemple de partager des promotions en cours, des offres du jour, faire la promotion de prochains évènements, mettre en valeur les nouveaux produits etc.
Quels sont les formats publicitaires adaptés pour travailler sa visibilité sur mobile ?
De manière générale, toutes les campagnes et annonces publicitaires chez Google sont compatibles avec le mobile. Plusieurs formats d’annonces sont compatibles avec différents environnements du texte à l’application mobile. Certains formats font même les deux de manière automatique! Parmis tous ceux-là, les annonces “appels uniquement” sont très efficaces pour se mettre en contact direct avec un prospect, sinon les annonces textuelles enrichies par des extensions d’appel, de prix ou autres liens – et enfin les campagnes universelles de promotions d’applications si l’entreprise en possède une. Encore une fois, les solutions publicitaires viennent en complément des pages mobile qui sont un pré-requis. Ce n’est qu’une fois le site mobile adopté, que vous pouvez le mettre en valeur et mesurer les ventes qui en découlent.
Que peuvent faire les PME pour assurer un bon tracking mobile ou cross device ?
Les PME n’ont pas forcément le temps et les ressources de tout mesurer et de tout analyser. Je dirai qu’il faut aller à l’essentiel en définissant en amont ses objectifs principaux de conversion comme l’arrivée sur une page panier et des objectifs annexes comme une mise au panier ou une inscription newsletter. L’idéal lorsque les parcours de navigation sont fragmentés est d’utiliser un tag de conversion unique compatible sur tous les appareils et équipé d’une solution de réconciliation cross device.
Avez-vous d’autres conseils à transmettre aux PME ?
Outre s’équiper d’un site mobile pour être visible sur ce canal, d’améliorer l’expérience utilisateur en diminuant la vitesse de chargement des pages mobile et de les mettre en valeur avec des solutions de référencement et le bon format publicitaire, puis d’en mesurer l’impact – je n’ai plus qu’à leur souhaiter de bonnes vacances !
